Коробочные CRM системы
CRM-системы – это, без преувеличения, технологии будущего. В деятельности любой фирмы или предприятия ключевым элементом является построение взаимоотношений с клиентом, от которого напрямую зависит уровень прибыльности компании. Грамотное управление продажами, увеличение эффективности работы менеджеров и, в результате, повышение лояльности клиентов – это задачи, которые решает CRM-система. Поэтому не возникает вопроса надобности данного продукта. Всё, что нужно – подобрать систему, которая будет отвечать заявленным критериям и определить цели её будущего использования.
Функциональные параметры CRM-систем
Основное предназначение данного программного продукта – оптимизация бизнес-процессов между потенциальным клиентом и компанией. То есть CRM объединяет данные о продажах в единой базе, способствует сегментации целевой аудитории и составлении портретов клиентов компании, составляет прогноз продаж, формирует для каждого клиента рекомендации.
Ввиду своей многофункциональности CRM-системы могут удовлетворять потребности разных отделов компании. Её основные функции:
- Взаимодействие с телефонией. Это будет актуально для специалистов по продажам и сотрудников, которые часто общаются с клиентами по телефону. Данная функция автоматически фиксирует входящие и исходящие звонки;
- Интеграция с 1С, что позволит качественно выполнять свою работу людям, связанным с бухгалтерской отчётностью и аудитом;
- Взаимодействие с почтовыми программами, что позволит автоматизировать процесс отправки писем и всевозможных рассылок;
- Планирование задач. Эта функция станет полезной для любого сотрудника и руководителя, вне зависимости от сферы деятельности.
Коробочная CRM-система
Все программные продукты CRM делятся на две категории: коробочные и кастомные. Если вопрос не терпит отлагательств, то коробочная CRM - это Ваше верное и уже готовое решение. Среди очевидных преимуществ коробочной CRM-системы стоит выделить следующие:
- Оперативность получения лицензионного программного обеспечения сразу же после покупки;
- Легкость и быстрый старт. Нет необходимости заполнять заявки на получение и ждать. К тому же, стоимость коробочных аналогов зачастую ниже кастомных;
- Коробочный вариант можно найти в любом магазине, который специализируется на продаже лицензионного ПО;
- Высокий уровень технической поддержки клиентов.
Также коробочные CRM-системы легче интегрировать. Обновление системы происходит как в автоматическом, так и в оффлайн режиме. Некоторые коробочные модели имеют функцию удаленного доступа. При помощи смартфона можно подключиться к базе через специальное приложение, что является существенным плюсом для сотрудников, которые предпочитают работать вне офиса.